سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحباً بكم في متجرنا. نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية والاشتراكات التي نقدمها، فإنها تعتبر سلعاً غير ملموسة يتم تسليمها فورياً أو تفعيلها بناءً على طلبكم، ولذلك يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. إلغاء الطلب والاسترجاع قبل التسليم:

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً في حال لم يتم تسليم المنتج الرقمي أو كود الاشتراك أو البدء في تقديم الخدمة.

2. المنتجات والاشتراكات المفعلة:

بمجرد تسليم المنتج الرقمي، أو إرسال كود التفعيل، أو تفعيل الاشتراك لحساب العميل، فإن الطلب يصبح غير قابل للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك لأن المنتجات الرقمية لا يمكن إعادة بيعها أو تدويرها بعد الاطلاع عليها أو تفعيلها.

3. الحالات الاستثنائية للاستبدال أو الاسترجاع:

يتم النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

- وجود خلل فني أو عيب في المنتج الرقمي أو الكود يمنع الاستفادة منه تماماً، ولم نتمكن من إصلاحه أو توفير بديل خلال (3) أيام عمل.

- إرسال منتج أو اشتراك مختلف تماماً عن الذي قام العميل بشرائه.

4. آلية تقديم الطلب:

في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل مع الدعم الفني عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، مع تزويدنا برقم الطلب وإثبات المشكلة (صور أو فيديو توضيحي).

يسعدنا دائماً خدمتكم وضمان رضاكم وت

جربة شراء مميزة.